| スマイルムービーについて | お申し込みについて |
| 操作について | 写真について |
| 動画について | 文字入力について |
| 価格・支払い方法について | 配送について |
| 商品の返送・返品・交換について | その他 |
| Q | ： | オープニング、プロフィール、エンディングなど色々ありますが、披露宴ではどんなタイミングで使えばいいですか？ |
| A | ： | オープニングは新郎新婦が入場する前に流します。披露宴の始まり感をグッと高めます。 プロフィールは入場後、お色直し等のタイミングで使用します。新郎新婦の結婚までのストーリーやゲストの友人への感謝など、使用される写真によって使い方はアレンジする事が可能です。 エンディングは、披露宴の最後に両親への感謝のメッセージ、来賓の方へのお礼や新郎新婦の決意表明などで利用できます。DVDを焼き増しして、花束と一緒に両親に贈呈する方も多いようです。 それぞれ、先輩カップルの話や作品集があるので、そちらを参考にされてみてはいかがでしょうか。 |
| Q | ： | 価格が安いのですが、どうしてですか？ |
| A | ： | SMILE MOVIEはインターネットでの自動作成をしています。そのため、人件費の大幅な削減ができています。よって安価ではなく、適正価格で提供させていただいていると考えています。 自動作成ですので、「みんな同じだとオリジナルじゃない」と考える方もいらっしゃる様ですが、あくまでウェディングムービーの主役は写真の中の新郎新婦であり、ご家族並びにご友人の方々です。どのムービーもオリジナルムービーとして記念の一枚になるはずです。まずは、無料登録で弊社のプログラムを試して下さい。 |
| Q | ： | SMILE MOVIEは他の会社とどのように違いますか？ |
| A | ： | SMILE MOVIEは、新郎新婦が簡単に各種ムービーを作成できるお手伝いをするサイトです。写真の郵送、面会、電話等の手間はございません。よって、お客様のお好きな時間にじっくり作成する事が出来ます。もちろん、電話メール、面会でのお問い合わせにも対応させていただきます。 |
| Q | ： | 使える写真枚数はどのくらいですか？また、写真枚数が足りないのですが作成可能ですか？ |
| A | ： | 商品ごとに写真枚数（10枚～37枚）が決まっております。イメージ画像やメッセージ画面等を利用していただいて規定枚数でのご注文をお願いしております。 |
| Q | ： | 映像の長さはどのくらいですか？ |
| A | ： | 商品ごとに異なります。（１分３０秒～５分２０秒） サンプル映像ページ及び料金ページに記載しておりますので、参考にして下さい。 |
| Q | ： | 音楽は自由に選べますか？ |
| A | ： | 商品ごとに使用する楽曲が決まっています。その他の楽曲で作成することはできません。なお、会場でDVDの音源を消して、お好きなCDをかけていただくアレンジは可能です。 |
| Q | ： | 著作権はどこにありますか？ |
| A | ： | 弊社の制作しました映像についての著作権は、株式会社 ムーブに属します。スマイルムービーは個人の方のウエディング用映像として制作しています。商業目的および広告物への二次使用を希望のお客様は、株式会社ムーブまでお問い合わせください。 |
| Q | ： | 詳しい資料を送ってもらえますか？ |
| A | ： | スマイルムービーでは、必要な情報はすべてサイト上で公開しております。挙式日がせまっている等の質問や、その他ご不明な点がございましたら、お手数ですが、問い合わせフォームをご利用下さい。 |
| Q | ： | 申込みに費用はかかりますか？ |
| A | ： | スマイルムービーでは会員登録では料金はかかりません。DVDをご注文されてはじめて料金が発生いたします。サイト内でお客様への確認がありますのでご安心ください。また、代金引換郵便以外での集金はございません。 |
| Q | ： | メールアドレスを持っていないのですが、利用できますか？ |
| A | ： |
メールアドレスがないと利用できません。パソコン・携帯電話どちらかのアドレスでもご利用いただけます。なお、スマイルムービーからのメールが受信できるようにドメイン（＠smile-movie.jp)の解除をお願いいたします。 また、フリーメールでもご利用頂けます。 下記サイトは、無料でパソコン用アドレスを取得できるサイトの一例です。ご参照ください。 ・ Yahooメール → http://promo.mail.yahoo.co.jp/ ・ ホットメール → http://get.live.com/mail/options ・ gooメール → http://mail.goo.ne.jp/goomail/index.ghtml |
| Q | ： | 申込みをしたのですが、メールが届きません。（ログインできません。） |
| A | ： | 1. 登録されたメールアドレスが間違っている場合 2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている場合 3. ドメイン拒否の対象となっている場合 がございます。 いずれにも該当しない場合は、再度お申込み（お申込みは無料です）をお願いいたします。「既に登録済みのアドレスです」と表示されるか、ログイン出来ない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| Q | ： | 複数の商品を申込みたいのですが、どうすればいいでしょうか？ |
| A | ： | 申し込みフォームより登録後、作成ムービーの選択が可能となっております。 ただし、商品発送後や上映終了後の追加は選択出来ない場合がございますので、お気軽にお問い合わせフォームよりご質問ください。 |
| Q | ： | 申込時に入力ミスをしてしまいました。どうすればいいですか？ |
| A | ： | 上映日の訂正は問い合わせフォームよりご連絡ください。お名前はムービーに反映しませんので、そのままご利用いただけます。メールアドレスは、正しいアドレスで再登録をお願いします。 |
| Q | ： | カンタンに作成できますか？ |
| A | ： | スマイルムービーの操作はカンタンです。 専用のソフトやアプリケーションは必要ありません。但し、Flash playerがインストールされてない場合、またはFlash playerのバージョンが10未満の場合は、Flash player 10以上をダウンロードしていただく場合がございます。  Flash動画をご覧いただくにはFlash Playerのインストールが必要です。 |
| Q | ： | 何か特別なパソコン・ソフトは必要ですか？ |
| A | ： | 有料ソフトのご用意などは、全く必要ございません。 【Adobe Flash Player 10 について】 |
| Q | ： | プリント（現像）された写真で作成できますか？ |
| A | ： | スマイルムービーでムービー作成をしていただくには、プリントされたままのお写真では作成できません。デジタルデータへの変換が必要になります。 |
| Q | ： | プリントされた写真をデータにするにはどのようにすればいいですか？ |
| A | ： | プリント（現像）された写真をデータにする方法は4つあります。 １、スキャナーで読み込む ２、デジタルカメラで撮影する ３、DPEショップでデータにしてもらう ４、当サイトの写真スキャンサービスを利用する（有料）。 どの方法でも簡単にデータ化する事ができます。 2の「デジタルカメラ（携帯カメラも可）で撮影する」のがもっともカンタンです。 テクニック集 でも紹介していますので、ご参考ください。 |
| Q | ： | データの保存形式はどのような形式ですか？ |
| A | ： | jpeg形式で保存してください。（ほとんどのデジタル・携帯カメラはjpeg形式が標準です）サイズは、「640px × 480px 以上」のサイズでご使用頂けます。一部、携帯カメラでは画像サイズが小さすぎる場合がございます。その場合、一度デジタルプリントしてスキャナで再取り込みなどが必要になります。 その他の形式・サイズでは写真を登録していただけませんので、ご注意ください。 |
| Q | ： | データのサイズはどのくらい必要ですか？ |
| A | ： | 640px × 480px 以上になるように撮影、スキャンしてください。このサイズより小さいサイズはご使用いただけませんのでご注意ください。 また、５M以上の大きな写真も登録できません。５M以下にリサイズしてから登録して下さい。 |
| Q | ： | 写真の色を変えたりできますか？ |
| A | ： | 写真をデータ化後、Adobe Photoshopやその他のグラフィックソフトなどをお使いいただければ、色を変えたり、トリミング（切り抜き）加工することも可能です。現在、スマイルムービーではそのような画像編集などは受け賜っておりませんので、ご自身での作成をお願いいたします。作成方法のご質問には対応させていただきます。 今後、サービスのひとつとして検討中ですので、ご了承下さい。 |
| Q | ： | どんな動画が使うことができますか？ |
| A | ： | 携帯電話で撮影した動画やデジタルカメラでの動画に対応しております。対応可能かどうかは、対応機種画面をご参照下さい。 |
| Q | ： | 動画の時間が短くなったのですがどうすればいいですか？ |
| A | ： | 動画の再生時間は変わりませんので、最後の停止画面のまま規定時間まで表示されます。なるべく、時間に合わせた動画の撮影をお願いいたします。 |
| Q | ： | 動画の時間が長くなってしまったのですがどうすればいいですか？ |
| A | ： | システム上、時間制限がございます。オプション動画は１５秒、スマイルメッセージは３０秒以降の動画は自動的にカットされてしまいます。なるべく、時間に合わせた撮影をお願いいたします。 |
| Q | ： | 文字入力できる文字はどのようなものですか？ |
| A | ： | ひらがな、カタカナ、アルファベット、常用漢字、特殊でない記号となっています。丸付き文字、ローマ数字などは、入力されても「？」と表記されます。また、旧漢字の中にもムービーに反映されない漢字がございます。入力後、「プレビュー画面」で、ご確認をお願いいたします。 |
| Q | ： | コメントは何文字ぐらい入力出来ますか？ |
| A | ： | １行あたり１５文字まで、１ページに２行の系３０文字まで入力できます。但し、コメントの入力できる箇所と出来ない箇所があらかじめ決まっています。なお、記号を組み合わせた顔文字 「（＾＿＾）！」 などは作成できますが、携帯電話の絵文字やデコメールの絵文字は使用いただけません。 |
| Q | ： | 料金について教えてください。 |
| A | ： | 価格は商品ごとに異なります。サンプル映像ページや価格・送料ページなどをご参照ください。 また、ご注文時には、内訳や小計・合計金額をご注文フォームにてご確認いただけますので、相違がないかご確認のうえ、ご注文ください。 |
| Q | ： | 支払い方法はどうすればいいですか？ |
| A | ： | すべて、商品をお届け時の 「代金引換払い」 となっております。 詳細は お支払いページ や 特定商取引よりご確認ください。 |
| Q | ： | 配送会社はどこですか？ |
| A | ： | 日本郵政の定形外の代金引換郵便で郵送させていただきます。 配送会社を変更・指定することはできませんので、あらかじめご了承ください。 |
| Q | ： | 複数注文した場合は一緒に発送されますか？ |
| A | ： | 商品は別々に発送されることもございます。 |
| Q | ： | 発注から到着までどのくらい時間がかかりますか？ |
| A | ： | 注文を頂いてから、3営業日以内に発送をいたします。発送から到着までは,、３日程度かかります。（地域や天候によって遅れることがございます） |
| Q | ： | 誤字（脱字）に気が付きました。どうすればいいですか？ |
| A | ： | 注文後の修正は行っておりません。 「プレビュー画面」で、最終確認を行ってからのご注文をお願いいたします。 |
| Q | ： | 返品はできますか？ |
| A | ： | 商品の性質上、返品は一切行っておりません。 |
| Q | ： | 交換はできますか？ |
| A | ： | 万が一、納品したDVDが不良であった場合には、交換いたします。 その際には、大変お手数をお掛けいたしますが、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。上記以外の交換は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。 |
| Q | ： | 納品されたDVDの色が違うのですが。 |
| A | ： | TVモニター、パソコンモニターなどのモニター環境などにより、ブラウザ上での色彩と、他モニターを通した色彩が、異なる場合がございます。 上記は、交換・返品の対象になりませんので、あらかじめご了承ください。 |
| Q | ： | DVDが再生できないのですが。 |
| A | ： | DVDはプレーヤーとの相性があり、すべての動作を保証するものではありません。複数台のDVDプレーヤーで試されても再生できない場合は、再度納品をいたします。再生できなかったDVDは、お手数ですが返送をお願いいたします。 |
| Q | ： | DVDの焼増しはできますか？ |
| A | ： | DVDの焼増しは出来ます。ご注文の際に同時にお申込みをお願いします。なお、ご注文後の焼き増しは披露宴終了後７日以内となっております。 |
| Q | ： | 焼き増し分のラベルを変更する事は出来ますか？ |
| A | ： | ラベルは同一ラベルでの注文となっております。ご了承下さい。 |
| Q | ： | DVDではなくＶＨＳで送って欲しいのですが、可能ですか？ |
| A | ： | DVDで再生できなかった場合のみ郵送させていただいておりますが、VHSでの注文は受け付けておりません。ご了承下さい。 |
| Q | ： | パソコンは、windowsでもMacintoshでも、作成可能ですか？ |
| A | ： | windowsでもMacintoshともに、ネット環境とブラウザ、動画プレイヤー「Adobe Flash Player 10」（無料）があれば、作成いただけます。 |
| Q | ： | パソコンをもっていないのですが作成できますか？ |
| A | ： | お友達やご自身以外の方のパソコンをお借りするか、ネットカフェ（まんが喫茶）などでも作成は可能です。その際には、パソコンの環境が推奨環境かどうか、ご確認ください。 なお、その際のセキュリティはご自身で管理をお願いいたします。 |
| Q | ： | 自宅のパソコンはインターネットにつないでいないのですが、作成したいと 思っています。どうすればいいですか？ |
| A | ： | お友達やご自身以外の方のパソコンをお借りするか、ネットカフェ（まんが喫茶）などでも作成は可能です。その際には、パソコンの環境が推奨環境かどうか、ご確認ください。 なお、その際のセキュリティはご自身で管理をお願いいたします。 |
| Q | ： | 「Flash10」をインストールしたのに、「Flash9がインストールされました」と表示されますが。 |
| A | ： | 時々、バージョン10をインストールしても、「バージョン9がインストールされました」というメッセージが出てしまうと報告されています。この場合、お手数ですが一旦お使いのブラウザ（Internet ExplorerやFirefoxなど）を一度終了し、再度立ち上げてからページをご覧ください。まれにそれでもうまくいかない場合がございますが、その場合はコンピューターの再起動をお試しください。 |
| Q | ： | いろいろな種類のDVDプレーヤーでの再生は可能ですか？ |
| A | ： | すべてのDVDプレーヤーでの再生は保証しておりません。ごくまれに再生出来ない場合がございます。上映予定機器にて事前に必ず確認をお願いいたします。 |
| Q | ： | 海外で上映したいのですが。 |
| A | ： | 海外で上映の場合は事前に、NTSC方式、PAL方式をご確認下さい。スマイルムービーはNTSC方式で制作しております。 |
| Q | ： | 上映日がせまっています。作成したいのですが、どうすればいいでしょう？ |
| A | ： | お電話にて対応させていただきますので、ご連絡下さい。 |
